Satisfação em enfermagem: Perspetiva do enfermeiro versus perspetiva do utente

Abstract

El aspecto dual de la satisfacción del usuario y la satisfacción profesional del enfermero es un indicador de resultado, válido en la evaluación de la calidad de los servicios. Nuestro objetivo es evaluar la satisfacción de las enfermeras y la satisfacción de los usuarios con los cuidados de enfermería en un entorno hospitalario. Se utilizaron: la escala EAST-Enf, la escala SUCEH21 y preguntas de caracterización. Se realizó un estudio transversal, descriptivo, exploratorio y cuantitativo en una muestra de 124 enfermeros y 462 usuarios del norte de Portugal. La muestra de profesionales es predominantemente femenina (82,3%), con una edad media en torno a los 42 años. De los 462 usuarios, la mayoría son mujeres (53,2%), con una edad media de 57,47 años. Las enfermeras más satisfechas profesionalmente son las más jóvenes (84,13), con menor grado académico (74,80), con menos de 10 años de servicio (78,59), que laboran en la unidad de ictus (77,10), y las que ejercen funciones en servicios con liderazgo democrático (76,6%). En cuanto a los usuarios, los más satisfechos con los cuidados de enfermería son las mujeres (2,87), los mayores (2,87), viudos (2,59), jubilados (2,56), hospitalizados en la unidad de ictus (3). En cuanto a la satisfacción de las enfermeras, las variables más importantes son la edad y la antigüedad de las enfermeras. La satisfacción de los usuarios con los cuidados de enfermería destaca el sexo, la edad, el estado civil, la situación laboral, la profesión y el servicio hospitalario. En general, hubo una relación directa entre la satisfacción profesional y la satisfacción del usuario. La identificación de estas relaciones es muy importante en las organizaciones de salud, constituyendo una herramienta sólida en la toma de decisiones y, por tanto, en la prestación de una mejor atención sanitaria.

The double aspect of the satisfaction of the users and the professional satisfaction of the nurses is an indicator of result, valid in the evaluation of the quality of the services. We aim to evaluate the satisfaction of nurses and the satisfaction of patients with nursing care, in a hospital setting. The EAST-Enf scale, the SUCEH21 scale and characterization questions were used. A cross-sectional, descriptive and exploratory, quantitative study was developed in a sample of 124 nurses and 462 patients in northern Portugal. The sample of professionals is predominantly female (82.3%), with an average age of around 42 years. Of the 462 users, the majority are female (53.2%), with a mean age of 57.47 years. The most professionally satisfied nurses are the youngest (84,13), with a lower academic rank (74,80), with a service period of less than 10 years (78,59), who work in the stroke unit (77,10), and those who work in services with democratic leadership (76.6). Among the users, the most satisfied with nursing care are women (2,87), the elderly (2,87), widowers (2,59), retired (2,56), hospitalised in the unit of stroke (3). In nurses’ satisfaction, the determinants, the age of the nurses and the service time stand out. The satisfaction of the users with the nursing care stands out the sex, age, marital status, labor situation, profession and internment service. Overall, there was a direct relationship between the satisfaction of the professionals and the satisfaction of the users. The identification of these relationships is very important in health organizations, constituting a solid tool in decision making and, therefore, in providing better health care.

A dupla vertente da satisfação dos utentes e da satisfação profissional dos enfermeiros constitui um indicador de resultado, válido na avaliação da qualidade dos serviços. Temos como objetivo avaliar a satisfação dos enfermeiros e a satisfação dos utentes com os cuidados de enfermagem, em meio hospitalar. Foram utilizadas: a escala EAST-Enf, a escala SUCEH21 e questões de caracterização. Desenvolveu-se um estudo transversal, descritivo e exploratório, quantitativo, numa amostra de 124 enfermeiros e 462 utentes no norte de Portugal. A amostra dos profissionais é predominantemente feminina (82.3%), com média de idade a rondar os 42 anos. Dos 462 utentes, a maioria é do sexo feminino (53.2%), com idade média de 57.47 anos. Os enfermeiros mais satisfeitos profissionalmente são os mais jovens (84,13), com menor grau académico (74,80), com tempo de serviço inferior a 10 anos (78,59), que trabalham na unidade de AVC (77,10), e aqueles que exercem funções em serviços com liderança democrática (76.6%). Relativamente aos utentes, os mais satisfeitos com os cuidados de enfermagem são as mulheres (2,87), os mais idosos (2,87), viúvos (2,59), reformados (2,56), internados na unidade de AVC (3). Na satisfação dos enfermeiros, destacam-se como variáveis determinantes, a idade dos enfermeiros e o tempo de serviço. A satisfação dos utentes com os cuidados de enfermagem destaca-se o sexo, idade, estado civil, situação laboral, profissão e serviço de internamento. De forma global, verificou-se uma relação direta entre a satisfação dos profissionais e a satisfação dos utentes. A identificação dessas relações é muito importante nas organizações de saúde, constituindo uma ferramenta sólida na tomada de decisão e, portanto, na prestação de melhores cuidados de saúde.