Inteligencia emocional y comunicación interpesonal en personas con deficiencia incorporadas al mercado laboral

Abstract

El objetivo general de este estudio se centró en comprender cómo el mercado laboral integra a las Personas con Deficiencia (PcD), entender sus emociones y cómo las gestionan a lo largo de la jornada laboral, y conocer cómo se procesa la comunicación en el entorno laboral. A continuación, se definieron los siguientes objetivos específicos: conocer el grado de conciencia de los trabajadores discapacitados sobre sus emociones en sus interacciones cotidianas en el lugar de trabajo; analizar las interacciones comunicativas de las PcD en el trabajo; y, por último, comprobar en qué medida la Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad mejoró el proceso de inclusión. Hemos optado por una metodología mixta, utilizando investigación cualitativa y cuantitativa. La metodología cualitativa utilizó entrevistas semiestructuradas y la cuantitativa, un cuestionario. La muestra estaba compuesta por 50 trabajadores con discapacidad y 314 compañeros de los mismos, empleados del Grupo Auchan Portugal. Los principales resultados mostraron que la mayoría de las PcD: pueden identificar las emociones que más caracterizan su día a día en el trabajo, pero disimulan el malestar que sienten y no comunican claramente al otro qué emoción han sentido; comunican al otro el comportamiento que les ha causado malestar; no consideran que los canales de comunicación sean confusos; se sienten integradas y afirman que no se ha realizado ninguna adaptación específica; sugieren una mayor sensibilidad por parte del empresario y un trabajo adaptado a la persona y a su discapacidad. La mayoría también sugiere como mejora una mayor accesibilidad en el lugar de trabajo.

The main objective of this study was to understand how the labor market integrates People with Disabilities (PwD), understand which emotions they feel and how they manage them throughout the work day, and learn how communication is processed in the workplace. The following specific objectives were then defined: to know the degree of awareness that workers with disabilities have about their emotions in their daily interactions in the workplace; to analyze the communicative interactions of PwD at work; and, finally, to verify to what extent the Convention on the Rights of Persons with Disabilities has improved the inclusion process. We opted for a mixed methodology, using qualitative and quantitative research. The qualitative methodology used semi-structured interviews, and the quantitative methodology used a questionnaire. The sample composed of 50 disabled workers and 314 co-workers of the same, employees of the Auchan Portugal Group. The main results showed that the most part of PwD: can identify the emotions that most characterize day-to-day life at work, but disguises the discomfort felt and does not clearly communicate to the other which emotion they felt; communicates to the other the behaviour that caused them discomfort; does not consider the communication channels confusing; feels integrated and states that no specific adaptation has been made; suggests greater sensitivity on the part of the employer and work adapted to the person and his/her disability. Most of them also suggest more accessibility in the workplace as an improvement.

A inclusão das pessoas com deficiência no mercado de trabalho, é um dos grandes pilares da inclusão social (Calhoa, 2017). Para estas pessoas, a inclusão no mercado de trabalho significa que há uma inclusão na sociedade, a oportunidade de desenvolver uma carreira profissional e uma identidade de cariz social, ou seja, é uma forma de afirmação social através da qual procuram ver reconhecida a sua dimensão de cidadãos (Gonçalves & Nogueira, 2012). Infelizmente para as pessoas com deficiência o mercado de trabalho e o local de trabalho foram estruturados para prejudicá-las, levando-as muitas vezes à incapacidade de garantir um emprego significativo, apesar do desejo de fazê-lo (Aaberg, 2012). Sendo assim, foram definidos os seguintes objetivos específicos: conhecer o grau de consciência que os trabalhadores com deficiência têm das suas emoções nas interações diárias no seu local de trabalho; analisar as interações comunicativas das pessoas com deficiência em contexto laboral; e, por fim, verificar em que medida a Convenção sobre os Direitos das Pessoas com Deficiência melhorou o processo de inclusão. Foi utilizada a metodologia mista, com recurso à entrevista semiestruturada, aplicada aos trabalhadores com deficiência; e na metodologia quantitativa recorreu-se ao questionário, aplicado aos colegas de trabalho dos trabalhadores com deficiência. Participaram no estudo 50 trabalhadores com deficiência e 314 colegas de trabalho das mesmas, funcionários do Grupo Auchan Portugal, que assume um exemplo de boas práticas na área do recrutamento e integração de pessoas com deficiência. Entre outros, os resultados permitiram verificar que as pessoas com deficiência reconhecem as suas emoções quando interagem com os colegas de trabalho, contudo a maioria disfarça-as quando sente desconforto, acabando por não haver uma comunicação clara a nível organizacional. Além disso, verificou-se que, apesar da maioria das pessoas com deficiência se sentir incluída, sugere uma maior sensibilidade da entidade empregadora, trabalho adaptado e mais acessibilidades no local de trabalho.