Impacto de la experiencia virtual on-line en la formación de la imagen del destino turístico

Abstract

La influencia de la imagen de destinos en el proceso, decisión y elección del destino por parte del turista es transversal a su naturaleza intangible. Estudios recientes expanden y cambian los constructos convencionales de imagen por la especificación de fuentes de información vehiculadas a través de internet. El escenario resultante de la revisión de la literatura permite entender la importancia de la experiencia para la actividad turística y los presupuestos teóricos del turismo virtual como “experiencia virtual turística”, sus factores determinantes y sus implicaciones para la formación de la imagen global del destino. El estudio envuelve una vasta revisión de la literatura de base a la propuesta de investigación empírica, cuyo objetivo general comprende el análisis de la influencia de factores, en la comunicación on-line y el contacto con experiencias de turismo virtuales on-line, en la formación y en la percepción de la imagen de un destino turístico, y que implica el desarrollo de una propuesta de modelo conceptual. Se elaborará un estudio previo para seleccionar de una muestra de páginas oficiales regionales de turismo (en la red), de responsabilidad de las organizaciones de marketing de destinos (OMD), aquélla que presenta recursos interactivos multimedia avanzados y que proporciona experiencias de visita virtual más próximas de lo real. La página web seleccionada será elemento experimental y objeto de estudio. Los datos se obtendrán a través de un cuestionario aplicado a una muestra significativa de la población blanco – potenciales turistas y usuarios de internet – después de inducido un estímulo a través de la realización de un tour virtual, disponible en la página web seleccionada. Posteriormente se obtendrán y validarán las relaciones entre las variables del modelo propuesto con recurso a los modelos de ecuaciones estructurales. Los ítems del cuestionario serán organizados de forma a responder a la problemática conceptual y teórica existente sobre el turismo virtual y su implicación en la formación de la imagen virtual de destino. El modelo establecerá una relación entre las varias dimensiones y variables envueltas en el ámbito del “turismo virtual on-line”. Las conclusiones tratan de cumplir con los objetivos propuestos inicialmente con la identificación de factores que influyen en la formación de la imagen de destinos virtual, y en consecuencia determinan: el grado de satisfacción de los inquiridos con relación al ambiente de la página web propiciado en particular por las herramientas interactivas; nivel de interés en repetir la experiencia; y las ganas de visitar el destino para realizar el tour en tiempo y espacio real.

The destination image influence in the process and decision and choice of destination by the tourist is crosswise to its intangible nature. Recent studies expand and modify the conventional image constructs by specification information sources transmitted through the Internet. The scenario resulting from the literature review allows us to understand the importance of experience for the tourist activity and the theoretical proposition of virtual tourism as "tourism virtual experience", their determinants and their implications for the formation of the overall destination image. The study involves wide range literature review of the empirical research proposal, whose general objective includes the analysis of the impact of on-line communication and contact with virtual tour on-line experiences and image perception of a destination tourist, and that involves the development of a proposed conceptual model. A preliminary study was designed to select a sample of regional tourism official websites of the responsibility of destination marketing organizations (DMOs), one that features advanced multimedia and interactive features that provides virtual tour experience closer to real. The selected site was experimental element and object of study. Data were obtained through a questionnaire applied to a representative sample of the target study population - potential tourists and Internet users in Portugal – after being induced a stimulus by performing a virtual tour, available on selected website. Later the relationship between the variables of the model was measured and validated using the structural equation modelling. The questionnaire items were organized to respond to the existing conceptual and theoretical problems of virtual tourism and its implication in the virtual destination image formation. The model establishes a relationship between the various dimensions and variables involved within the " on-line virtual tour." The conclusions respond to the objectives initially proposed identifying the influence of the virtual destination image formation, and consequently: the satisfaction of respondents with respect to the website of the environment brought about in particular by interactive tools; level of interest in repeating the experience; and will visit the destination to carry out the tour in time and real space.

A influência da imagem de destino no processo e decisão e escolha do destino por parte do turista é transversal à sua natureza intangível. Estudos recentes expandem e modificam os constructos convencionais de imagem pela especificação de fontes de informação veiculadas através da Internet. O cenário resultante da revisão de literatura permite entender a importância da experiência para a atividade turística e a proposição teórica do turismo virtual enquanto “experiência virtual turística”, os seus fatores determinantes e as suas implicações para a formação da imagem global do destino. O estudo envolve uma vasta revisão de literatura de base à proposta de investigação empírica, cujo objetivo geral compreende a análise do impacto da comunicação on-line e contacto com experiências de turismo virtuais on-line, na formação e na perceção da imagem de um destino turístico e que envolve o desenvolvimento de uma proposta de modelo conceptual. Foi elaborado um estudo prévio para, de entre uma amostra de sites oficiais regionais de turismo, responsabilidade das organizações de marketing de destinos (OMD), selecionar aquele que apresenta recursos interativos multimédia avançados e que proporciona experiências de visita virtual mais próximas do real. O website selecionado foi elemento experimental e objeto de estudo. Os dados foram obtidos por meio de questionário aplicado a uma amostra significativa da população alvo do estudo – potenciais turistas e utilizadores da Internet em Portugal - depois de induzido um estímulo através da realização de um tour virtual, disponível no website selecionado. Posteriormente foram aferidas e validadas as relações entre as variáveis do modelo proposto, e analisadas as relações causais com recurso aos modelos de equações estruturais. Os itens do questionário foram organizados de forma a responder à problemática conceptual e teórica existente sobre turismo virtual e a sua implicação na formação da imagem virtual de destino. O modelo estabelece uma relação entre as várias dimensões e variáveis envolvidas no âmbito do “turismo virtual on-line”. As conclusões procuram responder aos objetivos inicialmente propostos com identificação de fatores que influenciam a formação da imagem virtual de destino, e consequente determinam: o grau de satisfação dos inquiridos em relação ao ambiente do website propiciado em particular pelas ferramentas interativas; nível de interesse em repetir a experiência; e vontade de visitar o destino para realizar o tour em tempo e no espaço real.