Qualidade hospitalar: uma análise de sua realidade em Campina Grande - Paraiba - Brasil

Abstract

En este estudio, la definición de calidad sobrepasa por una compleja relación entre la acción eficaz de la gestión, por la implantación de una estrategia de calidad en la organización de la institución prestadora del servicio y las necesidades y expectativas del paciente/ cliente a quien se pretende satisfacer y puede ser mensurada evaluando la calidad en la salud. Tiene como objetivo general, evaluar el nivel de implantación de la calidad en los hospitales acreditados por el Sistema Único de Salud – SUS, en la ciudad de Campina Grande, Paraíba-Brasil, con la percepción de los pacientes, gestores y profesionales. Se trata de un estudio descriptivo, con un abordaje cualitativo y cuantitativo, realizado en seis hospitales generales de medio y gran porte, con una muestra de 310 pacientes, seis gestores y 185 profesionales.

In this paper, the definition of quality goes through the complex relationship between the proactive management, the implantation of an organizational quality structure of the institution that provides the service and the necessities and expectations of the patient / client to whom satisfaction must be guaranteed and measured through the evaluation of health quality. The general objective of this study is to evaluate the level of quality implantation by the hospitals accredited by SistemaÚnico de Saúde – SUS in Campina Grande, Paraíba-Brazil, in the perception of patients, managers and professionals. It is a descriptive survey with qualitative and quantitative approach, performed in six large and medium sized hospitals, with a sample of 310 patients, six managers and 185 professionals.

Neste estudo, a definição de qualidade ultrapassa por uma complexa relação entre a acção eficaz da gestão, pela implantação de uma estratégia de qualidade na organização da instituição prestadora do serviço e as necessidades e expectativas do paciente/ cliente a quem pretende-se satisfazer e pode ser mesurada avaliando a qualidade na saúde. Tem como objectivo geral, avaliar o nível de implantação da qualidade nos hospitais acreditados pelo Sistema Único de Saúde – SUAS, na cidade de Campina Grande, Paraíba-Brasil, com a percepção dos pacientes, gestores e profissionais. Trata-se de um estudo descritivo, com uma abordagem qualitativa e quantitativo, realizado em seis hospitais gerais de médio e grande porte, com uma mostra de 310 pacientes, seis gestores e 185 profissionais.