La relación entre los sistemas de control de gestión, la gestión de calidad total y la innovación: interdependencias y sus efectos en el desempeño organizativo

Abstract

Esta investigación tuvo como objetivo analizar la relación entre los sistemas de control de gestión, la TQM y la innovación, y sus efectos sobre el desempeño organizacional, también en relación al papel de la certificación de calidad en el desempeño del negocio. Los datos utilizados se obtuvieron a través de una encuesta online enviada a las pequeñas y medianas empresas portuguesas, después de haber sido llevado a cabo el estudio sobre la base de las respuestas recibidas de 287 cuestionarios válidos. Los resultados mostraron que los indicadores no financieros fomentan las estrategias de innovación de productos y procesos. Sin embargo, los indicadores financieros sólo fomentan las estrategias de innovación de procesos. También se verifica que sólo los indicadores no financieros fomentan la aplicación de prácticas de TQM. Por otro lado, los resultados mostraron que los indicadores financieros sólo proporcionan una mejora en los resultados financieros de la organización, mientras que los indicadores no financieros mejoran su desempeño operativo. Las empresas que adoptan estrategias de innovación de los procesos obtienen mejoras en su desempeño, tanto operativo como financiero, mientras que la innovación de productos sólo proporciona una mejora en el desempeño financiero de la organización. Las prácticas TQM son una condición favorable para la definición de estrategias de innovación de productos y procesos, y sus prácticas conducen también a una mejora del desempeño operativo y financiero de la organización. Por otro lado, las empresas que adoptan estrategias de innovación de sus procesos promueven la adopción de prácticas de TQM, siendo que no se encontró ninguna relación estadísticamente significativa entre la innovación de productos y la aplicación de la TQM. Con respecto a la certificación, se concluye que las empresas certificadas han implementado las prácticas TQM, pero la certificación sólo conduce a una mejora en la dimensión operativa de la empresa.

This research aimed to analyze the relationship between management control systems, TQM and innovation, and their effects on organizational performance, also relating the role of the quality certification in business performance. The data used were obtained through an online questionnaire sent to small and medium Portuguese companies, having been conducted the study based on answers received from 287 valid questionnaires. The results showed that non-financial indicators encourage innovation strategies of products and processes. However, the financial indicators only encourage the innovation strategies of processes. It also verifies that only non-financial indicators encourage the implementation of TQM practices. On the other hand, the results showed that financial indicators only provide an improvement in the financial results of the organization, while the non-financial indicators improve its operational performance. Companies that adopt innovation strategies of the processes obtain improvements in their performance, both operational and financial, while product innovation only provides an improvement in the financial performance of the organization. The TQM practices are a favorable condition to the definition of innovation strategies of both products and processes, leading their practices also to an improvement of the operational and financial organization’s performance. On the other hand, companies that adopt innovation strategies of their processes promote the adoption of TQM practices, being that it was no found any significant statistically relationship between product innovation and the implementation of TQM. With regard to certification, it is concluded that certified companies have implemented the TQM practices, but certification leads only to an improvement in the operational dimension of the business.

A gestão da qualidade total (TQM) tem sido vista como uma evolução na abordagem da gestão da qualidade, desempenhando um papel fundamental no desenvolvimento de novas práticas de gestão. Por outro lado, a inovação assume grande relevância ao proporcionar produtos e serviços únicos, criando mais valor para a organização. A utilização dos indicadores financeiros e não financeiros, incorporados nos sistemas de controlo de gestão, surge relacionada com a adoção de novas práticas de gestão. A TQM e a inovação exigem igual atenção sobre as medidas de desempenho não financeiras, em complemento às tradicionais medidas financeiras, uma vez que se revelam necessários indicadores não financeiros para avaliação do processo produtivo. Esta investigação procurou, desta forma, analisar a relação entre os sistemas de controlo de gestão, a TQM e a inovação, e os seus efeitos no desempenho organizacional, relacionando também o papel da certificação da qualidade no desempenho das empresas. A investigação foi desenvolvida tendo por base um modelo conceptual concebido com vista a analisar estas dimensões. Os dados utilizados foram obtidos através do envio de um questionário online para pequenas e médias empresas portuguesas, tendo-se realizado o estudo a partir das respostas recebidas de 287 questionários válidos. Os resultados obtidos evidenciaram que os indicadores não financeiros favorecem as estratégias de inovação quer dos produtos, quer dos processos. No entanto, os indicadores financeiros apenas favorecem as estratégias de inovação dos processos. Verifica-se também que apenas os indicadores não financeiros favorecem de igual forma a implementação das práticas da TQM. Por outro lado, os resultados evidenciaram que os indicadores financeiros apenas proporcionam uma melhoria nos resultados financeiros da organização, enquanto os indicadores não financeiros melhoram o seu desempenho operacional. As empresas que adotam estratégias de inovação dos processos obtém melhorias no seu desempenho, tanto operacional como financeiro, enquanto a inovação dos produtos apenas proporciona uma melhoria no desempenho financeiro da organização. As práticas da TQM são uma condição propícia à definição de estratégias de inovação, tanto dos produtos como dos processos, levando as suas práticas também a uma melhoria do desempenho operacional e financeiro da organização. Por outro lado, apenas as empresas que adotam estratégias de inovação dos seus processos promovem a adoção de práticas da TQM, sendo que não foi encontrada nenhuma relação estatisticamente significativa entre a inovação dos produtos e a implementação da TQM. No que respeita à certificação, conclui-se que as empresas certificadas têm implementadas as práticas da TQM, mas a certificação conduz apenas a uma melhoria na dimensão operacional das empresas.