Gestión de conflictos: la mediación social

Abstract

OBJETIVO: la reconciliación asegurada por el Derecho se demuestra a menudo insuficiente y lenta en la efectiva solución del conflicto. La mediación, como nueva forma democrática del “hacer justicia” en los conflictos sociales, es un nuevo proyecto para la contención de los tiempos, de los costes, del formalismo y de la rigidez del juicio ordinario y que al mismo tiempo puede llevar a cabo una justicia psicológica cercana a los individuos. MÉTODO: investigaciones en los Tribunales, en los Organismos de mediación y comparación de análisis estadísticos nacionales sobre la mediación y sobre juicios pendientes del 2012 al 2015. RESULTADOS: las indagaciones estadísticas y las investigaciones enfatizan que la mediación en Italia, desde el momento de entrada en vigor (marzo 2011) de la Ley 28/2010 a hoy, es un organismo utilizado cada vez más como sistema de gestión de conflictos mejorando, por tanto, las relaciones sociales y reduciendo los tiempos y costes de la justicia. Desde el 2014 al 2015 las causas han disminuido un 9,5% y el porcentaje de los intentos obligatorios de mediación respecto al total de los procedimientos de mediación, en el 2015, ha sido del 81,6%. Es más, las estadísticas demuestran cómo con la participación directa de las partes, aumentan las resoluciones de controversias. De hecho, cuando la parte invitada comparece, lo que sucede en el 44,9% de los casos, el éxito positivo de las mediaciones es del 43,5%. CONCLUSIONES: la mediación no es una simple técnica para resolver conflictos, sino un proyecto de sociedad nueva que está contribuyendo a pasar de un orden antiguo, pensado como sometimiento del ciudadano a las decisiones superiores, a un orden innovador, útil en el tercer milenio, basado en la participación real y activa del individuo en la gestión de la vida cotidiana colectiva. La mediación es una bisagra fundamental para poder llevar a cabo un salto de cualidad en la gestión de conflictos. Sería oportuna una masiva campaña mediática que hiciera conocer a los ciudadanos la verdadera cara y potencialidad de la mediación.

OBJECTIVE: the pacification ensured by law it is often inadequate and slow for the effective solution of the conflict. Mediation, as a new democratic form of "justice" in social conflicts, is a new project to save time, costs, the formality and rigidity of the ordinary proceedings and at the same time it can implement a psychological justice nearby individuals. METHOD: researches in the Courts, in mediation systems and comparison of national statistical surveys on mediation and on pending cases from 2012 to 2015. RESULTS: statistical surveys and researches put in evidence that mediation in Italy, since the entry into force (March 2011) of the Law 28/2010 to date, is increasingly used as a party-sharing system institution and no more as order imposed for conflict management improving, therefore, social relationships and reducing time and costs of criminal proceedings. From 2014 to 2015 the causes decreased by 9.5% and the percentage of mandatory mediation efforts compare to the total of the mediation processes, always in 2015, was equal to 81.6%. And yet, statistics show that, with the direct participation of the parties, increase the solution of the disputes. In fact, when the referred persons appear, and what it happens in 44.9% of cases, the positive outcome of mediations is about 43.5%. CONCLUSION: mediation is not a simple technique to resolve conflicts, but a project of a new society that is helping to pass from the ancient order as submission of the citizen to superior decisions towards an innovative order, to be used in the third millennium, based on real and active participation of the individual to the collective management of everyday life. Mediation is an unbreakable key to make a quantum leap in conflict management. It would be opportune massive media campaign to make citizens aware of the true face and the potential of mediation.