Estrés organizacional y factores de protección: el caso de la inteligencia emocional y el capital psicológico

Abstract

En la presente tesis se pretende llegar a comprender los agentes inductores de estrés y sus efectos sobre los empleados de las organizaciones, y analizar en qué medida la Inteligencia Emocional y el capital psicológico pueden actuar como factores protectores del estrés organizacional. En la revisión de los conceptos teóricos se contempló: a) Estrés organizacional, sus causas y síntomas; b) Inteligencia emocional y los vínculos con la conducta adaptativa; y c) Capital psicológico y aplicación en campos psicológicos y en recursos humanos.

Se realizan dos estudios empíricos. El primer Estudio Empírico tiene como objetivo estudiar el estrés sobre los empleados de una institución privada de educación básica. Se conceptualiza el estrés relacionado con el trabajo, a través de la extensión del problema y se especifican los factores organizativos que inducen estrés. Buscamos analizar las características individuales y profesionales del personal docente y no docente para determinar su impacto en estrés autopercebido.

El estudio empírico 2 trató de continuar con el estudio 1, mediante el estudio de las dimensiones correlativas de los constructos Estrés Organizacional, Inteligencia Emocional y Capital Psicológico. Objetivamente la intención es de verificar en qué medida la Inteligencia emocional y Capital psicológico pueden convertirse en factores protectores del Estrés Organizacional.

In the present dissertation we tried to achieve an understanding about the inducing agents of Stress and their effects on the employees of national organizations, analyzing the extent to which Emotional Intelligence and the Psychological Capital can function as protection factors of Organizational Stress. On the theoretical revision the following concepts were revised: a) Organizational Stress, its causes and symptoms; b) Emotional Intelligence and links to the adaptive behaviour; and c) Psychological Capital and ways of applying it in psychological domains and human resources.

Two empirical studies were held. Empirical Study 1 aimed to study the stress on the employees of a private institution of Basic Education. We conceptualized Stress related to work, going through the extent of the problem and we specified the stress inducing organizational factors. It was sought to analyze the professional and individual characteristics of teachers and non-teaching employees and to inquire the repercussions of self perceived stress.

Empirical Study 2 intended to give continuity to Study 1, by studying the correlative dimensions of the constructs Organizational Stress, Emotional Intelligence and Psychological Capital. Objectively, it was intended to verify into what measure Emotional Intelligence and Psychological Capital may constitute protection factors of Organizational Stress.

Na presente dissertação pretendeu-se alcançar um entendimento sobre os agentes indutores de Stress e seus efeitos nos colaboradores de organizações nacionais, analisando em que medida a Inteligência Emocional e o Capital Psicológico poderão funcionar como fatores de proteção do Stress Organizacional. Na revisão teórica, foram revistos os conceitos de: a) Stress Organizacional, suas causas e sintomas; b) Inteligência Emocional e ligações ao comportamento adaptativo; c) Capital Psicológico e modos de aplicação nos domínios psicológico e dos recursos humanos.

Realizaram-se dois estudos empíricos. O Estudo Empírico 1 teve como objetivo estudar o stress nos colaboradores de uma instituição particular de Ensino Básico. Conceptualizou-se o stress relacionado com o trabalho, passando pela amplitude do problema e especificaram-se os fatores organizacionais indutores de stress. Procurou-se analisar as características profissionais e individuais do pessoal docente e não docente e averiguar as suas repercussões no stress autopercebido.

O Estudo Empírico 2 pretendeu dar continuidade ao Estudo 1, ao estudar as dimensões correlativas dos construtos Stress Organizacional, Inteligência Emocional e Capital Psicológico. Objetivamente, pretendeu-se verificar em que medida a Inteligência Emocional e o Capital Psicológico podem constituir-se enquanto fatores de proteção do Stress Organizacional.