La lealtad hacia los destinos de turismo rural: un estudio causal de sus determinantes bajo el enfoque transaccional y relacional del marketing

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La lealtad hacia los destinos de turismo rural: un estudio causal de sus determinantes bajo el enfoque transaccional y relacional del marketing

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dc.contributor.advisor Hernández Mogollón, José Manuel
dc.contributor.advisor Alves, Helena Maria Baptista
dc.contributor.author Campón Cerro, Ana María
dc.contributor.other Universidad de Extremadura. Departamento de Dirección de Empresas y Sociología es_ES
dc.date.accessioned 2014-01-24T17:24:43Z
dc.date.available 2014-01-24T17:24:43Z
dc.date.issued 2014-01-24
dc.date.submitted 2014-01-08
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/10662/929
dc.description Tesis doctoral con la Mención de "Doctor Internacional" es_ES
dc.description.abstract El turismo rural es un campo de investigación multidisciplinar de gran interés que ha experimentado un aumento cuantitativo en la literatura, aunque se echa en falta un salto hacia estudios causales dentro del marketing. Profundizar en estos estudios permite un mejor conocimiento del comportamiento de esos consumidores lo que redunda en una gestión y comercialización más eficaz y eficiente de los destinos de turismo rural y sus empresas. En el actual contexto competitivo de los mercados, el marketing relacional se revela como una estrategia capaz de dar continuidad a las organizaciones, a través de una estrategia basada en el establecimiento de relaciones a largo plazo, buscando la lealtad de los clientes. Esta investigación trata de estudiar los determinantes de la lealtad hacia los destinos de turismo rural. La literatura revela que estos trabajos frecuentemente carecen de la perspectiva relacional del marketing. Por ello, este estudio trata de integrar el enfoque transaccional del marketing con el relacional en un modelo estructural. Los resultados ponen de manifiesto que en el ámbito de los destinos de turismo rural los modelos transaccionales han de ser enriquecidos con variables relacionales como la confianza y el apego, así como involucrar aspectos emocionales. Los gestores de destinos de turismo rural y de sus empresas han de ser conscientes de la importancia de las relaciones en sus estrategias de marketing, puesto que es un elemento clave para la consecución de la lealtad de estos clientes, lo que favorece la rentabilización de su valor a lo largo del tiempo. es_ES
dc.description.abstract Rural tourism is a multidisciplinary research field of great interest that has experienced a quantitative increase in the literature, although a jump to causal studies in marketing is missing. Deepening into these studies allows a better understanding of the behaviour of those consumers, resulting in a more effective an efficient management and marketing of rural tourism destinations and their companies. In the current competitive context of markets, relationship marketing comes out as a strategy capable to give continuity to organizations, throughout a strategy based on the establishment of long-term relationships, searching for customers’loyalty. This research deals with the study of the determinants of loyalty to rural tourism destinations. The literature reveals that frequently these works are short on what concerns a relational marketing approach. It is for that reason that this research tries to integrate the transactional marketing focus with the relational one in a structural model. Results show that in rural tourism destination context transactional models have to be enriched with relationship variables as trust and attachment, as well as involve emotional aspects. Managers of rural tourism destinations and their companies have to be conscious of the importance of relationships in their marketing strategies, being as a key element for getting loyalty of those customers, that stimulates the profitability of its value along de time. es_ES
dc.description.abstract O turismo rural é um campo de investigação multidisciplinar de grande interesse que tem experimentado um aumento quantitativo na literatura. Contudo continuam em falta estudos causais dentro do marketing. Aprofundar estes estudos permite um melhor conhecimento do comportamento desses consumidores o que resulta numa gestão e comercialização mais eficaz e eficiente dos destinos de turismo rural e das suas empresas. No atual contexto competitivo dos mercados o marketing relacional apresenta-se como uma estratégia capaz de dar continuidade às organizações, através de um enfoque baseado no estabelecimento de relações a longo prazo, procurando a lealdade dos clientes. Esta investigação procura estudar os determinantes da lealdade para os destinos de turismo rural. A literatura revela que estes trabalhos frequentemente carecem da perspectiva relacional do marketing. Por isso, este estudo pretende integrar o enfoque transacional do marketing com o relacional num modelo estrutural. Os resultados mostram que no âmbito dos destinos de turismo rural os modelos transacionais têm de ser enriquecidos com variáveis relacionais como a confiança e o apego, assim como envolver aspectos emocionais. Os gestores de destinos de turismo rural e das suas empresas têm de ser conscientes da importância das relações nas suas estratégias de marketing, visto que é um elemento chave para a obtenção da lealdade destes clientes, o que favorece a rentabilidade do seu valor ao longo do tempo. es_ES
dc.format.extent 375 p. es_ES
dc.format.mimetype application/pdf en_US
dc.language.iso spa es_ES
dc.rights Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 España *
dc.rights.uri http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/ *
dc.subject Marketing relacional en turismo es_ES
dc.subject Turismo rural es_ES
dc.subject Lealtad a los destinos es_ES
dc.subject Relationship marketing in tourism es_ES
dc.subject Destination loyalty es_ES
dc.subject Rural tourism es_ES
dc.subject Lealdade aos destinos es_ES
dc.title La lealtad hacia los destinos de turismo rural: un estudio causal de sus determinantes bajo el enfoque transaccional y relacional del marketing es_ES
dc.type doctoralThesis es_ES
europeana.type TEXT en_US
dc.rights.accessRights openAccess es_ES
dc.subject.unesco 5311.05 Marketing (Comercialización) es_ES
dc.subject.unesco 5312.90 Economía Sectorial: Turismo es_ES
europeana.dataProvider Universidad de Extremadura. España es_ES


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