Relación entre reputación tradicional y reputación online en las empresas. El caso de las aerolíneas comerciales

Abstract

Las nuevas tecnologías traen aparejados nuevos retos paras las compañías. La traducción de la reputación de las empresas como se ha entendido hasta ahora a los nuevos paradigmas suponen un desafío que deben afrontar. Los códigos no son igual de válidos y hay que crear mensajes paralelos; el objetivo es, por una parte, evitar crisis de reputación que incidan directamente en los beneficios y supervivencia de la marca. Por otro, tener presencia en un mundo en el que los medios de comunicación y los soportes publicitarios han cambiado y obligan a transformar tanto los mensajes como los emisores de dichos mensajes. Grandes compañías como las aerolíneas son un ejemplo de cómo no siempre el buen trabajo de modo más tradicional tienen su correspondencia en los nuevos baremos.

New technologies bring new challenges for companies. The translation of the reputation of the companies as it has been understood up to now to the new paradigms suppose a challenge that they must confront. The codes are not equally valid and you have to create parallel messages; objective is, on one side, to avoid reputational crisis that affect the benefits and survival of the brand directly. On the other side, to have a presence in a world where media and advertising media have changed and make us to transform both, the messages and the senders of those messages. Large companies such as airlines are an example of how not always good work in a more traditional way has their correspondence in the new scales.