Manual de buenas prácticas en la atención a usuarios

Abstract

La Biblioteca Universitaria es un centro de recursos para el aprendizaje, la docencia, la investigación. La Biblioteca Universitaria está encargada de conservar y gestionar su patrimonio bibliográfico, facilitar el acceso y difundir los recursos de información bibliográfica y de colaborar en los procesos de creación del conocimiento. La calidad en la atención y en el servicio al usuario, radica en la aplicación de dos tipos de habilidades: “Habilidades personales” y “Habilidades técnicas”. El objetivo de este manuel es aportar una herramienta de trabajo que facilite el manejo de situaciones en materia de relaciones personales y que proponga opciones diversas que puedan evitar conflictos, con el fin de fomentar la cultura de servicio que busca el Servicio de Biblioteca, Archivos y Documentación de la Universidad de Extremadura.