Identificador persistente para citar o vincular este elemento:
http://hdl.handle.net/10662/20358
Títulos: | The role emotions play in loyalty and WOM intention in a Smart Tourism Destination Management |
Autores/as: | Nieves Pavón, Sergio López Mosquera, Natalia Jiménez Naranjo, Héctor Valentín |
Palabras clave: | Emotions;Word-of-mouth;Smart tourism destination;TPB;Moral norm;Teoría del comportamiento planeado;Normas morales;Boca a boca;Turismo inteligente |
Fecha de publicación: | 2024 |
Editor/a: | Elsevier |
Resumen: | This study applies an extension of the theory of planned behaviour (TPB) by including moral regulation and
negative and positive emotions to determine the attitudinal and emotional factors that influence tourist loyalty
and word-of-mouth. Structural equation modeling was applied to a sample of 303 face-to-face interviews with
tourists visiting the smart tourism destination of C´aceres, a city that has also been declared a World Heritage site.
The results indicate that the original components of the TPB, moral norms and positive and negative emotions
significantly impact loyalty and intention to recommend the smart destination. Additionally, the proportion of
variance explained shows that including moral norms and positive and negative emotions significantly improve
the explanatory power of the original model. The joint communication of information in local campaigns and
through social networks offering memorable experiences is the main strategy destination managers should follow
in order to promote socially and environmentally responsible attitudes, positive emotions, and a greater intention
to recommend the destination and build loyalty to it. Este estudio aplica una extensión de la teoría del comportamiento planificado (TPB) al incluir la regulación moral y emociones negativas y positivas para determinar los factores actitudinales y emocionales que influyen en la lealtad del turista y el boca a boca. Se aplicó un modelo de ecuaciones estructurales a una muestra de 303 entrevistas cara a cara con turistas que visitan el destino turístico inteligente de C´aceres, ciudad que también ha sido declarada Patrimonio de la Humanidad. Los resultados indican que los componentes originales del TPB, las normas morales y las emociones positivas y negativas impacta significativamente en la lealtad y la intención de recomendar el destino inteligente. Además, la proporción de la variación explicada muestra que incluir normas morales y emociones positivas y negativas mejora significativamente el poder explicativo del modelo original. La comunicación conjunta de información en campañas locales y a través de las redes sociales ofrecer experiencias memorables es la principal estrategia que deben seguir los gestores de destinos con el fin de promover actitudes social y ambientalmente responsables, emociones positivas y una mayor intensidad recomendar el destino y fidelizarlo. |
URI: | http://hdl.handle.net/10662/20358 |
ISSN: | 0264-2751 |
DOI: | 10.1016/j.cities.2023.104681 |
Colección: | DEFYC - Artículos |
Archivos
Archivo | Descripción | Tamaño | Formato | |
---|---|---|---|---|
1-s2.0-S0264275123004936-main.pdf | 1,23 MB | Adobe PDF | Descargar |
Este elemento está sujeto a una licencia Licencia Creative Commons