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Title: La confusión de la calidad en los servicios públicos: distintos conceptos, distintas medidas, distintas soluciones
Authors: Cordero Ferrera, José Manuel
Muñiz Pérez, Manuel Antonio
Pedraja, Francisco, 1958-
Keywords: Calidad;Eficiencia;Educación;DEA;SRVQUAL;Quality;Efficiency;Education
Issue Date: 2006
Publisher: Universidad de Almería, Servicio de Publicaciones
Abstract: La indeterminación que caracteriza a la idea de "calidad" en la prestación de servicios públicos hace que existan múltiples enfoques alternativos para aproximarse a dicho concepto. En este trabajo, se analiza el caso concreto del sector educativo, donde pueden identificarse claramente tres versiones o formas de entender la calidad: los resultados obtenidos por los estudiantes en una prueba de aptitud, como indicador de la calidad objetiva; las opiniones de los usuarios (clientes) del sevicio educativo, desde una óptica más subjetiva y el nivel de eficiencia demostrado por los centros, entendida la misma como calidad en la gestión de sus recursos. el propósito es comprobar si existe similitud o divergencia entre los resultados obtenidos siguiendo criterios alternativos. Para el análisis de la calidad de los servicios prestados por los centros se emplea un instrumento similar al modelo SERVQUAL, muy habitual en el ámbito del marketing. Para la medición de la eficiencia se utilizan los índices calculados mediante el análisis Envolvente de datos (DEA), corregidos para incorporar la información relativa a las características del alumnado de cada centro en la evaluación.
Description: Ponencia presentada en el XIII Encuentro de Economía Pública, celebrado en Almería 2006
URI: http://hdl.handle.net/10662/22590
ISBN: 978-84-8240-795-3
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