Factores de éxito en las relaciones B2B de las cadenas de suministro en los hospitales de Puerto Rico

Abstract

El objetivo de esta investigación consistió en determinar el vínculo que existe entre los factores de éxito asociados a las relaciones b2b, en lo relativo al desarrollo sostenible y la eficiencia de las operaciones de compras de los hospitales en Puerto Rico. Procuramos ofrecer a las empresas dedicadas al cuidado de la salud, información relevante que contribuyera a mejorar el desempeño del departamento de compras y a su vez fortalecer las relaciones b2b. El primero de los requisitos a satisfacer para cumplir el propósito antes enunciado, consistió en establecer los antecedentes y el estado actual de la cuestión a investigar, seguido de una profunda revisión de literatura que permitió identificar los factores de éxito asociados a las relaciones b2b, a las cadenas de suministro y a la industria hospitalaria. Luego, se desarrolló un modelo conceptual a partir de la investigación empírica. Específicamente, se administró un cuestionario a los directores y los compradores de los hospitales y se analizaron los resultados. Se concluyó que los factores que inciden en el éxito de las operaciones del departamento de compras en lo relativo al desarrollo sostenible fueron diversidad cultural, estrategia, destrezas técnicas y confianza. En términos de la eficiencia los factores de éxito identificados fueron las destrezas técnicas, el apoyo de la gerencia y la estrategia.

The objective of this research was to determine the link between the success factors associated with b2b relations in the field of sustainable development and the efficiency of procurement operations of hospitals in Puerto Rico. We seek to offer the companies dedicated to health care, relevant information that would contribute to improving the performance of the purchasing department and in turn strengthen relation’s b2b. The first of the requirements to be met to fulfill the purpose enunciated above, was to establish the history and current state of the research question, followed by a thorough review of literature identified success factors associated with relations b2b, to supply chains and the hospitality industry. A conceptual model was then developed from empirical research. Specifically, a questionnaire was administered to managers and buyers of hospitals and the results were analyzed. It was concluded that the factors that affect the success of the operations of the purchasing department in relation to sustainable development were cultural diversity, strategy, technical skills and trust. In terms of efficiency success factors identified were technical skills, management support and strategy.