La confianza del consumidor en el ámbito de la contratación y publicidad interactiva: prevención y resolución alternativa de conflictos

Abstract

En la actualidad, el comercio electrónico presenta un desarrollo extraordinario. En todo caso, igual que sucede en el mundo tradicional, también pueden plantearse, como la práctica revela, controversias, en el espacio virtual, entre, de un lado, los prestadores de servicios de la sociedad de la información y, de otro, los consumidores y/o usuarios. Tales diferencias podrán referirse tanto a la contratación electrónica de bienes y/o servicios como a la publicidad interactiva. Para la resolución de tales litigios puede resultar más oportuna, por las ventajas concurrentes, los mecanismos alternativos.

Currently, electronic commerce features an extraordinary development. At any rate, just like it happens in the traditional world, controversies in the virtual space can too be traced, between, on side, the ones who provide the services to the information society, and on the other side, the consumers and/or users. Such differences can be referred as much as .to the electronic hiring of goods and/or services as to the interactive publicity. For the solution of such controversies the alternative mechanisms can be more appropriate, for the advantage of those present.