Utilidad percibida de las TIC en las PYMES y su efecto dentro de las organizaciones

Abstract

Las TIC aportan numerosas ventajas a las empresas, entre ellas efectos positivos en el rendimiento. Para aplicarlas deben ser percibidas como útiles por los usuarios de las organizaciones. Esto no ocurre de igual manera en las Pymes, debido a sus características especiales. Por esta razón, esta Tesis Doctoral, identifica el perfil de empresa que mejor percibe la utilidad de las TIC y posteriormente identifica su efecto en el rendimiento de las organizaciones. Se ha revisado la literatura en cuanto al tema objeto de estudio, además de realizar un análisis bibliométrico para conocer la evolución del tema de investigación, los principales trabajos y autores, en dos momentos de tiempo (Pre y post pandemia). Para conseguir los objetivos se han desarrollado dos modelos conceptuales. Las cocnlusiones de esta Tesis Doctoral son que la formación en TIC es una de las variables que más influye en la percepción de la utilidad, y que las microempresas del sector servicios cuyos empleados poseen un nivel alto de conocimientos TIC, son las que mejor perciben la utilidad de las TIC. También, los factores individuales son aquellos que más influyen a la hora de tomar la decisión de digitalizar una organización, y que permite una mejora del rendimiento operativo. Recomendamos fomentar la formación en TIC de los miembros de las organizaciones, para conseguir todos los beneficios que aportan estas tecnologías. El desarrollo de este tema de investigación se encuentra en auge y esta Tesis Doctoral aporta resultados muy necesarios para conseguir mejorar el rendimiento de las organizaciones.

ICTs brings many benefits to companies, including positive effects on performance. In order to apply them, they must be perceived as useful by the users of the organizations. This does not happen in the same way in SMEs, due to their special characteristics. For this reason, this Doctoral Thesis identifies the company profile that best perceives the usefulness of ICTs and subsequently identifies their effect on organizational performance. We have reviewed the literature on the subject under study, in addition to performing a bibliometric analysis to know the research evolution, the main papers and authors, at two points in time (pre and post pandemic). To achieve the objectives, two conceptual models have been developed. The conclusions of this Doctoral Thesis are that ICT training is one of the variables that most influences the perception of usefulness, and that micro-enterprises in the service sector whose employees have a high level of ICT knowledge, are the ones that best perceive the usefulness of ICT. Also, individual factors are those that most influence the decision to digitize an organization, and that allow an improvement in operational performance. We recommend promoting ICT training for the members of the organizations, in order to obtain all the benefits that these technologies provide. The development of this research topic is booming and this Doctoral Thesis provides much needed results to improve the organizations performance.